Terms & Conditions

Last Updated: 30/04/2026•সর্বশেষ আপডেট: ৩০/০৪/২০২৬

⚠️ General Disclaimer: SoftFlix BD operates primarily as a trusted reselling platform. We are committed to legally sourcing premium digital and physical products from reliable and authorized sellers, ensuring we deliver them to you at the most affordable prices.

বাংলা ভার্সন

১. রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে:

পেমেন্ট: অর্ডার কনফার্ম করার জন্য সম্পূর্ণ পেমেন্ট অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
ডেলিভারি: প্রোডাক্ট সাধারণত ইমেইল, ফেসবুক মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ১ থেকে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড: অর্ডার কনফার্ম বা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রদান করা হবে না। তবে, আমরা যদি কোনো কারণে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই, শুধুমাত্র সেক্ষেত্রেই সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
ওয়ারেন্টি: নির্দিষ্ট কিছু প্রোডাক্টের ওপর ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। মনে রাখবেন, ওয়ারেন্টি বলতে শুধুমাত্র প্রোডাক্টের 'রিপ্লেসমেন্ট' বোঝায়, মানি-ব্যাক বা রিফান্ড নয়।

ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে:

রিটার্ন সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
শর্তাবলী: রিটার্ন করতে হলে পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা যাচাই-বাছাই করা হবে এবং সবকিছু ঠিক থাকলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
এক্সচেঞ্জ: আমাদের স্টকে থাকা সাপেক্ষে পণ্যের এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন করা সম্ভব।

২. ওয়ারেন্টি নীতিমালা

🚫 নো ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট: কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকতে পারে যে "বিক্রয়–পরবর্তী ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়"। এ ধরনের প্রোডাক্ট সফলভাবে ডেলিভারি এবং বুঝিয়ে দেয়ার পর কোনো ধরনের সাপোর্ট, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

ওয়ারেন্টি যেসব ক্ষেত্রে বাতিল বলে গণ্য হবে:

নিজের অসাবধানতায় ভুল ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে লগইন করলে।
কোনো অপরিচিত সফটওয়্যার, ভিপিএন (VPN) বা থার্ড-পার্টি টুল ব্যবহার করার ফলে অ্যাকাউন্ট ফ্ল্যাগ বা সাসপেন্ড হলে।
নিজের ডিভাইস ফরম্যাট, রিসেট বা অন্য কোনো কারণে ডাটা বা লগইন এক্সেস হারিয়ে ফেললে।
আমাদের নির্ধারিত নিয়ম বহির্ভূত কোনো ব্যবহার করলে (যেমন: অনুমোদিত সংখ্যার চেয়ে অতিরিক্ত ডিভাইসে লগইন করা, নিয়ম ভেঙে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা ইত্যাদি)।

৩. সাপোর্ট ও ডেলিভারি

কাস্টমার সাপোর্ট সময়সূচী: আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আপনাদের সেবায় নিয়োজিত।
রিমোট সাপোর্ট: যেকোনো টেকনিক্যাল সমস্যা সমাধানে প্রয়োজনে TeamViewer, AnyDesk বা Google Meet-এর মাধ্যমে লাইভ রিমোট সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ: ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে সাধারণত কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়। ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে সাধারণ কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।

English Version

1. Refund & Return Policy

For Digital Products:

Payment: Full advance payment is required to confirm an order.
Delivery: Product credentials and details are delivered via Email, Facebook Messenger, or WhatsApp. Depending on the product, delivery may take anywhere from 1 to 24 hours.
Refund: Once an order is confirmed or delivered, no refunds will be issued under any circumstances. A full refund is only applicable if we completely fail to deliver the promised product.
Warranty: Warranties are provided on selected items only. Please note that a warranty exclusively covers a "Replacement" of the product and does not equate to a money-back guarantee or refund.

For Physical Products:

Return Window: Return requests must be initiated within a maximum of 7 days from the date of receiving the product.
Conditions: To be eligible for a return, the item must be completely unused, undamaged, and returned in its original, intact packaging.
Refund Process: Once the returned item is received and inspected by our team, the refund will be processed within 5 to 7 business days.
Exchange: Product exchanges are allowed subject to stock availability.

2. Warranty Policy

🚫 No Warranty Products: Certain products may explicitly state "No After-Sales Warranty" in their description. For such items, absolutely no support, replacement, or refund will be provided once the delivery is successfully completed.

Warranty will be considered VOID in the following cases:

Logging into the wrong email or account due to personal negligence.
The account getting flagged, banned, or suspended due to the use of unauthorized software, VPNs, or third-party tools.
Losing account data or login access due to formatting or resetting your personal device.
Violation of our usage terms (e.g., logging into more devices than permitted, unauthorized account sharing, etc.).

3. Support & Delivery

Support Hours: Our customer support team is available every day from 10:00 AM to 10:00 PM.
Remote Support: If necessary, we offer live remote technical assistance via TeamViewer, AnyDesk, or Google Meet to help resolve setup issues.
Delivery Charges: Generally, there are no delivery charges for digital products. Standard courier charges apply to physical products.